Российская Федерация

Новгородская область Шимский  район

Администрация Шимского городского поселения

ПОСТАНОВЛЕНИЕ    

 

от 09.03.2011 № 55

р.п. Шимск

 

Об утверждении Административного рег-

ламента Администрации Шимского город-

ского поселения по предоставлению муни-

ципальной услуги «Предоставление информации о

порядке предоставления жилищно-коммунальных

услуг населению»

 

 

 

В соответствии с Федеральным Законом от 27.07.2010 № 210 – ФЗ «Оборганизации предоставления государственных и муниципальных услуг»:

         

 ПОСТАНОВЛЯЮ:

 

1. Утвердить прилагаемый Административный регламент Администрации Шимского городского поселения по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению».

2. Ответственность за сопровождение и соответствие действующему законодательству настоящего административного регламента возложить на заместителя Главы администрации Шимского городского поселения К.В. Громака.

3.  Контроль за выполнением настоящего постановления оставляю за собой.

4. Опубликовать постановление Администрации Шимского городского поселения в газете «Шимские Вести»

5. Настоящее постановление вступает в законную силу с момента его официального опубликования.

 

 

 

   Глава поселения                                                                                      М.Л. Товмасян

 

 

 

Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги

«Предоставление информации о порядке предоставления

жилищно-коммунальных услуг населению»

1. Общие положения

1.1. Наименование муниципальной услуги.

Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению» (далее — Административный регламент) разработан в целях повышения качества исполнения и доступности результата предоставления информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению (далее — муниципальная услуга), создания комфортных условий для потребителей результатов предоставления муниципальной услуги и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при предоставлении муниципальной услуги.

1.2. Предоставление муниципальной услуги осуществляется специалистами по   благоустройству,  жилищно – коммунальным   вопросам  и   управлению   муниципальным   имуществом  Администрации  Шимского  городского    поселения ( далее –  специалист), в соответствии со специальными полномочиями осуществляющими деятельность по предоставлению муниципальной услуги, а равно лицами, выполняющими организационно-распорядительные или административно-хозяйственные функции в Администрации Шимского городского   поселения  (далее — специалист).

1.3. Исчерпывающий перечень нормативных правовых актов, регулирующих предоставление муниципальной услуги:

1) Конституция Российской Федерации

2) Федеральный закон от 06.10.2003  № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»

3) Федеральный закон от 29.12.2004г. № 188-ФЗ «Жилищный кодекс Российской Федерации»

4) Федеральный  закон  от  02.05.2006 № 59-ФЗ  « О  порядке   рассмотрения  обращений  граждан  РФ»

5) Правила предоставления коммунальных услуг гражданам, утвержденные постановлением Правительства РФ от 23.05.2006 г. № 307

6) Правила  и  нормы  технической   эксплуатации  жилищного   фонда,  утвержденные   постановлением  Правительства   РФ  от  27.09.  2003  № 170

7) Правила   установления  и  определения  нормативов  потребления   коммунальных   услуг,  утвержденные  постановлением   Правительства  РФ  от  23.05.2006  № 306

8) Правила  содержания   общего   имущества  в    многоквартирном   доме  и   правил   изменения   размера  платы   за   содержание  и   ремонт  жилого   помещения  в   случае  оказания  услуг   и  выполнения   работ   по   управлению,  содержанию  и    ремонту  общего   имущества  в   многоквартирном   доме   ненадлежащего   качества  и  (или)  с    перерывами,  превышающими  установленную   продолжительность,  утвержденные  постановлением  Правительства  РФ  от  13.08.2006  №491

1.4. Описание результатов оказания муниципальной услуги.

Конечным результатом оказания муниципальной услуги является:

1.4.1. Предоставление информации о порядке  предоставления жилищно-коммунальных услуг информационным письмом, в том числе:

— размещение информации на официальном сайте Администрации Шимского городского поселения

1.4.2. Информационное письмо с мотивированным отказом в предоставлении информации.

1.5. Описание категорий получателей муниципальной услуги.

Получателем муниципальной услуги являются юридические и физические лица, заинтересованные в получении муниципальной услуги, либо их уполномоченные представители (далее — заявитель).

Муниципальная услуга оказывается заявителям на основании их обращений или заявлений с указанием цели получения информации (далее — запрос).

2. Требования к порядку оказания муниципальной услуги

2.1. Порядок информирования о правилах оказания  муниципальной услуги.

2.1.1. Место нахождения, почтовый адрес, адрес электронной почты, справочные телефоны специалистов, ответственных за предоставление муниципальной услуги, график работы специалистов:

Место нахождения: Новгородская область, р.п. Шимск, ул. Новгородская, д.25

Почтовый адрес для направления документов и обращений: 175150, Новгородская область,  Шимский район, р.п. Шимск, ул. Новгородская, д.25 Адрес электронной почты: shimskpos@mail.ru

Справочные телефоны:

специалисты 8 (81656) 54-830; 54-200

телефон для справок/факс 8 (81656) 54-169

График работы:

понедельник с 8.30 до 17.30 (перерыв с 13.00 до 14.00)

вторник с 8.30 до 17.30 (перерыв с 13.00 до 14.00)

среда с 8.30 до 17.30 (перерыв с 13.00 до 14.00)

четверг с 8.30 до 17.30 (перерыв с 13.00 до 14.00)

пятница с 8.30 до 17.30 (перерыв с 13.00 до 14.00)

суббота, воскресенье – выходные дни

2.1.2. Информация об оказании Услуги осуществляется посредством:

— телефонной связи;

— электронной почты;

— размещения на официальном интернет-сайте Администрации Шимского городского поселения

-информационных стендов, размещаемых в Администрации Шимского городского   поселения;

— тематических публикаций.

2.1.3. При ответах на устные обращения и обращения с использованием средств телефонной связи информирование заявителей должно проходить с учетом следующих требований:

— специалисты подробно и в тактичной (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам;

— специалист представляется, называя свои фамилию, имя, отчество и должность;

— при невозможности специалиста, принявшего устное обращение или телефонный звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы заявитель переадресовывается (переводится) к другому должностному лицу, либо ему сообщается телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

2.1.4. Индивидуальное устное консультирование осуществляется специалистами при обращении заявителей за информацией:

— лично;

— по телефону.

Специалист, осуществляющий индивидуальное устное консультирование, принимает все необходимые меры для дачи полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе с привлечением других специалистов. Прием заявителей осуществляется специалистом в порядке очереди.

В случае, если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист предлагает заявителю обратиться за необходимой информацией в письменном виде, либо назначает другое удобное для заявителя время для устного консультирования.

2.1.5. Индивидуальное письменное консультирование при обращении заявителей за предоставлением муниципальной услуги.

Ответ на обращение заявителя предоставляется в простой, четкой и понятной форме с указанием фамилии, имени, отчества, номера телефона специалиста – исполнителя.

Ответ направляется в письменном виде, почтой или электронной почтой в зависимости от способа обращения заявителя за информацией или способа доставки ответа, указанного в письменном обращении заявителя.

2.1.6. Обязанности специалистов при ответе на телефонные звонки, устные и письменные обращения заявителей, учитывать требования к форме и характеру взаимодействия специалистов с заявителями.

При ответе на телефонные звонки специалист, осуществляющий прием и консультирование, сняв трубку, должен назвать фамилию. Во время разговора необходимо произносить слова четко, избегать «параллельных разговоров» с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат. В конце консультирования специалист, осуществляющий прием и консультирование, должен кратко подвести итоги и перечислить меры, которые надо принять (кто именно, когда и что должен сделать).

При устном обращении заявителя (по телефону или лично) специалисты, осуществляющие прием и консультирование, дают ответ самостоятельно. Если специалист, к которому обратился заявитель, не может ответить на вопрос самостоятельно, то он предлагает заявителю обратиться письменно либо назначить другое удобное для заявителя время для получения консультации.

Ответы на письменные обращения направляются в письменном виде и должны содержать: ответы на поставленные вопросы, фамилию, инициалы и номер телефона специалиста — исполнителя.

2.1.7. Порядок оформления запроса.

Заявитель оформляет запрос ручным (чернилами или пастой синего или черного цвета) или машинописным способом в свободной форме. В запросе указываются:

— цель получения информации;

— реквизиты лица, заинтересованного в предоставлении информации (фамилия, имя, отчество физического лица);

— адрес постоянного места жительства или преимущественного пребывания и/или фактический адрес лиц, заинтересованных в получении информации;

— количество экземпляров информации;

— способ получения информации (в случае необходимости доставки по почте указывается почтовый адрес доставки);

— подпись заявителя;

— в  случае   необходимости  контактный  телефон заявителя.

В случае, если запрос оформлен машинописным способом, заявитель дополнительно в нижней части запроса разборчиво от руки (чернилами или пастой синего или черного цвета) указывает свою фамилию, имя, отчество (полностью).

2.2. Сроки оказания муниципальной услуги.

Информация при индивидуальном письменном консультировании направляется заявителю в течение 30 дней со дня регистрации запроса.

Индивидуальное устное консультирование каждого заявителя специалист осуществляет не более 15 минут. При отсутствии очереди время ожидания заявителя при индивидуальном устном консультировании не может превышать 20 минут.

2.3. Основания для отказа в оказании муниципальной услуги:

оформление ненадлежащим образом запроса и (или) невозможность установить, какая именно информация запрашивается.

2.4. Требования к местам оказания муниципальной услуги.

2.4.1. Прием заявителей осуществляется в кабинете специалиста.

2.4.2. Зона информирования располагается в непосредственной близости от зоны ожидания и предназначена для ознакомления с информационными материалами.

2.4.3. Требования к организации зоны информирования:

2.4.3.1. Зона информирования должна быть оборудована информационными стендами. Стенды должны быть максимально заметны, хорошо просматриваемы и функциональны. Информационные стенды могут быть оборудованы карманами формата А4, в которых размещаются информационные листки.

2.4.3.2. Информационные стенды должны содержать актуальную и исчерпывающую информацию о муниципальной услуге:

— текст Административного регламента;

— термины и определения, которые необходимо знать и применять заявителям при обращении к специалисту за предоставлением муниципальной услуги;

— почтовый адрес, телефон Администрации Шимского городского  поселения, адрес официального сайта Администрации Шимского муниципального района;

— список почтовых адресов, телефонов, адресов электронной почты и адресов, официальных сайтов организаций, участвующих в выполнении муниципальной услуги;

— контактные телефоны специалистов, оказывающих муниципальную услугу;

— образец заполнения формы запроса;

— другие информационные материалы, необходимые для оказания муниципальной услуги (наиболее часто задаваемые вопросы и ответы на них, информацию в текстовом виде и в виде блок-схемы, наглядно отображающей алгоритм прохождения административной процедуры и т.д.).

2.4.4. Кабинеты приема заявителей оборудуются информационными табличками (вывесками) с указанием:

— номера кабинета;

— фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего прием заявителей;

—  режима работы специалистов   регламентируется  на   стенде  Администрации   Шимского   городского   поселения.

2.5. Перечень необходимых для оказания муниципальной услуги документов.

Для получения муниципальной услуги заявителями предоставляются следующие документы:

мотивированный запрос о предоставлении информации;

документ, удостоверяющий личность.

2.6. Требования к оказанию муниципальной услуги.

Муниципальная услуга оказывается бесплатно.

3. Административные процедуры.

3.1. Административные процедуры предоставления информации:

прием и регистрация запроса о предоставлении информации;

поиск необходимой информации;

предоставление информации (мотивированного решения об отказе в предоставлении информации) заявителю.

Блок-схема оказания муниципальной услуги приведена в Приложении №1 к Административному регламенту.

3.2. Прием запроса о предоставлении информации.

Основанием для начала оказания муниципальной услуги является получение специалистом запроса о предоставлении информации.

Документы, направленные специалисту почтовым отправлением или полученные при личном обращении заявителя, регистрируются в порядке делопроизводства.

По желанию заявителя при приеме и регистрации запроса на втором экземпляре специалист, осуществляющий прием, проставляет отметку о принятии запроса с указанием даты его регистрации.

Максимальный срок выполнения действия составляет 5 минут. Действие совершается в присутствии заявителя.

После регистрации запрос передается в порядке делопроизводства специалисту для исполнения.

Максимальный срок выполнения действия составляет 3 дня.

Если предметом обращения заявителя является предоставление информации, не относящейся к  компетенции специалиста, специалист, уполномоченный принимать документы, сообщает заявителю в какой орган государственной власти или орган местного самоуправления следует обратиться.

Максимальный срок выполнения действия составляет 10 минут. Действие совершается в присутствии заявителя.

3.3. Поиск необходимой информации.

Основанием для начала процедуры поиска необходимой информации является получение специалистом, уполномоченным предоставлять информацию, запроса о предоставлении информации.

Специалист  отдела осуществляет формирование требуемой информации.

Максимальная длительность выполнения действия составляет 5 часов. Действие должно быть выполнено в течение 7 дней со дня получения специалистом запроса.

Специалист, уполномоченный предоставлять информацию:

— формирует информацию;

— готовит мотивированное решение об отказе в предоставлении информации.

Максимальный срок выполнения действия составляет 30 минут. Действие совершается в день установления наличия запрашиваемой информации.

Специалист, уполномоченный предоставлять информацию, передает указанные выше документы на подпись Главе городского поселения

Максимальный срок выполнения действия составляет 10 минут. Действие совершается в день подготовки документов.

Глава городского поселения подписывает информацию или мотивированное решение об отказе в предоставлении информации.

Максимальный срок выполнения действия составляет 3 дня.

Специалист, уполномоченный предоставлять информацию, передает подписанную информацию или мотивированное решение об отказе в предоставлении информации в порядке делопроизводства для выдачи.

Максимальный срок выполнения действия составляет 1 день. Действие совершается в день получения подписанных документов.

3.4. Предоставление информации (мотивированного решения об отказе в предоставлении информации) заявителю.

Основанием для начала выдачи документов заявителю является их поступление специалисту уполномоченному выдавать документы.

При обращении заявителя для получения подготовленной информации специалист, уполномоченный выдавать документы, устанавливает личность заявителя, в том числе проверяет документ, удостоверяющий личность. Если за получением подготовленной информации обращается представитель заявителя, специалист, уполномоченный выдавать документы, устанавливает личность представителя, в том числе проверяет документ, удостоверяющий личность, а также его полномочия на получение информации, запрошенной заявителем.

Специалист, уполномоченный выдавать документы, находит документы, подлежащие выдаче.

Специалист, уполномоченный выдавать документы, регистрирует факт выдачи информации путем внесения соответствующей записи в систему электронного документооборота.

Специалист, уполномоченный выдавать документы, выдает документы заявителю, заявитель расписывается в получении документов на экземпляре документа, который остается у специалиста.

Максимальный срок выполнения всех действий составляет 20 минут.

4. Порядок и формы контроля за предоставлением  муниципальной услуги

Контроль за полнотой и качеством оказания муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) специалистов, осуществляющих предоставление муниципальной услуги.

Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по оказанию муниципальной услуги, и принятием решений специалистами осуществляется  Зам. Главы Администрации Шимского городского поселения.

Специалист, уполномоченный принимать документы, несет персональную ответственность за соблюдение сроков и порядка приема документов, правильность внесения записи в систему электронного документооборота, предоставляемой заявителям.

Специалист, уполномоченный предоставлять информацию, несет персональную ответственность за соблюдение сроков и порядка поиска и подготовки запрашиваемой информации или мотивированного решения об отказе в предоставлении информации.

Специалист, уполномоченный выдавать документы, несет персональную ответственность за соблюдение сроков и порядка выдачи документов.

Персональная ответственность специалистов закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства РФ.

Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения специалистами Административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации, нормативных правовых актов Новгородской  области и правовых актов органов местного самоуправления.

Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается не реже одного раза в месяц.

Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании годовых планов работы) и внеплановыми. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки), или отдельные аспекты (тематические проверки). Проверка также может проводиться по конкретному обращению заявителя.

5. Порядок обжалования действия (бездействия) специалистов и решений, принятых ими при оказании муниципальной услуги

5.1. При отказе в оказании муниципальной услуги заявители могут обратиться с жалобой в  прокуратуру  Шимского района  или обжаловать отказ в судебном порядке в сроки, установленные действующим законодательством РФ.

5.2. Досудебное обжалование.

Действия любого нижестоящего должностного лица, участвующего в оказании муниципальной услуги, могут быть обжалованы вышестоящему должностному лицу органа местного самоуправления Администрации Шимского  городского   поселения.

Заявители могут обратиться с жалобой на действия (бездействие) и решения, принятые в ходе оказания муниципальной услуги на основании Административного регламента, письменно почтовым отправлением  в адрес, в соответствии с графиком работы, установленным пунктом 2.1 раздела 2 Административного регламента.

5.3. В письменной жалобе указываются:

-фамилия, имя, отчество заявителя (а также фамилия, имя, отчество уполномоченного представителя в случае обращения с жалобой представителя);

-полное наименование юридического лица (в случае обращения от имени юридического лица);

-почтовый адрес;

-предмет жалобы;

-личная подпись заявителя (его уполномоченного представителя);

— в  случае   необходимости  контактный  телефон заявителя

Письменная жалоба должна быть написана разборчивым почерком, не содержать нецензурных выражений. Письменная жалоба должна быть рассмотрена в установленном порядке.

5.4. Обращения заявителей, содержащие обжалование решений, действий (бездействия) конкретных должностных лиц, не могут направляться этим должностным лицам для рассмотрения и (или) ответа. Дубликатные обращения (второй и последующие экземпляры одного обращения, направленные заявителями в различные органы власти, или обращения, повторяющие текст предыдущего обращения, на которое дан ответ), не рассматриваются. В случае поступления дубликатных обращений заявителю направляется уведомление о ранее данных ответах или копии этих ответов.

5.5. Если в результате рассмотрения жалоба признана обоснованной, то принимается решение об осуществлении действий по предоставлению муниципальной услуги заявителю и применении мер ответственности к специалисту, допустившему нарушения в ходе предоставления муниципальной услуги, которые повлекли за собой жалобу заявителя.

5.6. Заявителю направляется сообщение о принятом решении и действиях, осуществленных в соответствии с принятым решением, в установленном порядке.

5.7. Все обращения об обжаловании действий (бездействия) и решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги на основании Административного регламента, регистрируются с указанием:

— принятых решений;

— осуществленных действий по предоставлению заявителю муниципальной услуги и применения мер ответственности к специалисту, допустившему нарушения, ответственному за действие (бездействие) и решение, принятое в ходе предоставления муниципальной услуги, повлекшие за собой жалобу заявителя.

5.8. Обращения заявителей считаются разрешенными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы (в пределах компетенции) по существу всех поставленных в обращениях вопросов.

ФОРМА                                                                                              Приложение 1

К  административному   регламенту                                                          предоставления   муниципальной   услуги                                                          « Предоставление  информации  о  порядке                                                          предоставления  жилищно – коммунальных                                                          услуг   населению»

Б Л О К – С Х Е М А

Общей  структуры  по   предоставлению  муниципальной  услуги« «Предоставление  информации  о  порядке    предоставления  жилищно – коммунальных  услуг   населению»

1.   Начало  предоставления  муниципальной   услуги:

Заявитель    обращается  с  заявлением  лично  или   направляет  его  почтовым  отправлением,  электронной   почтой

2.   Прием   заявления  о  предоставлении  информации

Предоставление  информации  о  порядке  предоставления жилищно – коммунальных   услуг   населению

3.   Рассмотрение  заявления  о    предоставлении  информации

Предоставление  информации  о  порядке  предоставления жилищно – коммунальных  услуг

4.  Поиск  информации  и  подготовка  документов

Предоставление  информации  о  порядке  предоставления        жилищно – коммунальных услуг. Выдача   информации

6.   Оказание  муниципальной   услуги  завершено

 

 

 

Административный регламент предоставления муниципальной услуги

 по предоставлению информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению по  Шимскому городскому   поселению.

 

 

Сведения о муниципальной услуге

 

Наименование требования стандарта	Содержание требования стандарта	Нормативный акт, устанавливающий муниципальную услугу или требование
1.Наименование муниципальной услуги	Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению	Федеральный закон от 29.12.2004 г. № 188-ФЗ «Жилищный кодекс Российской Федерации», Правила предоставления коммунальных услуг гражданам, утвержденные постановлением Правительства РФ от 23.05.2006 г. № 307
2.Функция, в рамках исполнения которой предоставляется услуга	Вопросы местного значения	Федеральный закон от 06.10.2003 г. №131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»

 

 

3.Наименование органа исполнитель-ной власти или органа местного самоуправления, предоставляющего услугу	Администрация Шимского городского   поселения	Федеральный закон от 06.10.2003 г. №131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»
4.Категории заявителей, которым предоставляется услуга	Потребители – граждане, использующие коммунальные услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности	Правила предоставления коммунальных услуг гражданам
5.Необходимые документы, подлежащие представлению заявителем для получения услуги, способы получения документов заявителями и порядок их представления с указанием услуг, в результате предоставления которых могут быть получены такие документы	Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению может осуществляться путем индивидуального информирования в устной или письменной форме. Индивидуальное устное информирование осуществляется при обращении лично или по телефону. Письменное информирование осуществляется при обращении граждан путем почтовых отправлений.
6.Сведения о возмездности (безвозмездности) оказания услуги и размерах платы, взимаемой с заявителя, если услуга оказывается на возмездной основе	Информация о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению предоставляется бесплатно.

 

7. Результат предоставления услуги	Информирование заявителя о порядке предоставления коммунальных услуг
8. Сроки предоставления услуги.	При индивидуальном письменном информировании ответ подготавливается и направляется заявителю в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения
9.Основания для приостановления предоставления услуги или отказа в ее предоставлении.	нет
10. Информация о месте предоставления услуги	175150 Новгородская обл. Шимский район, р.п. Шимск, ул. Новгородская, д.25. Администрация Шимского городского   поселения
10.1 Режим работы органа, оказывающего муниципальную услугу, порядок доступа и обращений в орган, оказывающий муниципальную услугу	Прием  осуществляется ежедневно, кроме субботы и воскресенья. Часы приема: с 8.30 до 17.30, обед с 13.00 до 14.00

 

 

11. Сведения о допустимости досудебного (внесудебного) обжалования действий (бездействия) должностных лиц, предоставляющих услугу, и результатов предоставления этой услуги	В соответствии с действующим порядком рассмотрения обращений граждан Российской Федерации, нормативно-правовыми актами органов исполнительной власти Новгородской области,  органов местного самоуправления	Федеральный закон от 2.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
12. Контакты для получения дополнительной информации (телефоны органа исполнительной власти или органа местного самоуправления, ответственного за предоставление услуги, телефоны мест предоставления услуги)	Специалист по благоустройству,  жилищно – коммунальным   вопросам  и  управлению   муниципальным   имуществом  Администрации  Шимского городского   поселения Тел. 54 -830	Положение об Отделе   по   благоустройству,  жилищно – коммунальным   вопросам  и   управлению   муниципальным   имуществом
13. Адрес официального сайта Администрации    Шимского  муниципального  района

 

 

 

 

 

14. Формы заявлений и иных документов, заполнение которых заявителем необходимо для обращения в орган исполнительной власти  Шимского   городского   поселения, орган местного самоуправления для получения государственной или муниципальной услуги (в электронной форме).

Устное обращение либо письменное заявление произвольной формы.

 

1. Порядок и формы контроля за предоставлением Услуги

1.1. Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги.

Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению услуги, и принятием решений специалистами осуществляется их непосредственным руководителем.

Специалист несет ответственность за полноту, грамотность и доступность проведенного консультирования,  соблюдение требований к составу документов,  правильность их оформления и выполнения процедур по их приему.

Ответственность специалиста закрепляется его должностной инструкцией,  либо  распоряжением Администрации  городского   поселения.

Текущий контроль осуществляется путем проведения  заведующим  отдела  по  благоустройству,  жилищно – коммунальным   вопросам  и  управлению   муниципальным   имуществом,  проверок соблюдения и исполнения специалистом положений настоящего Регламента, нормативных правовых документов, указанных в пункте 1.3 настоящего Регламента, выявление и устранение нарушений прав Заявителей, рассмотрение, принятие в пределах компетенции решений и подготовку ответов на обращения Заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц. Текущий контроль осуществляется непосредственно в ходе предоставления услуги.

По результатам проведенных проверок, в случае выявления  нарушений прав Заявителей, осуществляется привлечение виновных лиц к дисциплинарной ответственности.

Проверки могут быть плановыми и внеплановыми. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением Услуги (комплексные проверки), или отдельные вопросы (тематические проверки). Проверка проводится в обязательном порядке по обращению Заявителя.

Для проведения проверки полноты и качества предоставления Услуги формируется комиссия. Результаты деятельности комиссии оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению. Справка подписывается председателем комиссии и утверждается заместителем Главы администрации Шимского городского поселения.

1.2. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления Услуги.

1.2.1. Заявитель в соответствии с настоящим Регламентом вправе обжаловать в досудебном порядке отказ в предоставлении Услуги.

1.2.2. Заявитель может сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии работников подразделений Администрации, участвующих в процедуре предоставления Услуги и должностных лиц, о нарушении положений настоящего Регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики по номерам телефонов,  указанных   в  п.12  настоящего  Регламента.

1.2.3. Обращение (претензия) может быть подано Заявителем, права которого нарушены, а также по просьбе Заявителя его законным представителем.

1.2.4. Обращение (претензия) может быть подано в течение месяца со дня, когда Заявитель узнал о нарушении своих прав.

В случае пропуска по уважительной причине срока подачи жалобы этот срок по заявлению лица, подающего жалобу, восстанавливается. Уважительной причиной считаются обстоятельства, затруднившие получение информации об обжалуемых действиях (решениях) и их последствиях.

1.2.5. Обращение (претензия) подаётся в письменной форме и должно содержать следующую информацию:

— фамилия, имя, отчество гражданина, место жительства или пребывания;

— наименование юридического лица, почтовый адрес (в случае, если Заявителем является юридическое лицо);

— наименование органа или учреждения, должность, фамилия, имя и отчество работника (при наличии сведений), решение, действие (бездействие) которого нарушает права и законные интересы Заявителя;

— существо нарушенных прав и законных интересов, противоправного решения, действия (бездействия);

— сведения о способе информирования Заявителя о принятых мерах по результатам рассмотрения его сообщения;

— личная подпись и дата.

Отсутствие в письменном обращении любой другой информации не может являться основанием для отказа в принятии и рассмотрении обращения (претензии).

 

В подтверждение своих доводов Заявитель имеет право приложить к письменному обращению (претензии) документы и материалы либо их копии.

1.2.6. В ходе приема обращения (претензии) Заявителю даётся отказ в дальнейшем рассмотрении обращения (претензии), если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении (претензии) вопросов.

1.2.7. Бланки стандартной формы письменных обращений находятся в свободном доступе и в достаточном количестве в приемной по личным вопросам Администрации  Шимского городского   поселения  по адресу: ул. Новгородская, д.25. При этом на специально оборудованных стендах размещаются образцы заполнения обращений и указываются все необходимые для направления обращения реквизиты должностных лиц, ответственных за работу с обращениями граждан и юридических лиц.

1.2.8. Обращение (претензия) не подлежит рассмотрению в следующих случаях:

— пропуска срока подачи обращения (претензии);

— отсутствия обязательных реквизитов письменного обращения и указаний на предмет обжалования;

— подачи обращения (претензии) лицом, не имеющим полномочий выступать от имени гражданина;

— получения документально подтвержденной информации о вступлении в законную силу решения суда по вопросам, изложенным в обращении (претензии);

— установления факта, что данный Заявитель уже многократно обращался с жалобой по этому предмету и ему были даны исчерпывающие письменные ответы при условии, что в обращении (претензии) не приводятся новые доводы или обстоятельства;

— в обращении (претензии) содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

— если текст письменного обращения не поддается прочтению, при этом, если прочтению поддается почтовый адрес Заявителя, ему сообщается о данной причине отказа в рассмотрении;

— если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

Заявителю сообщается о невозможности рассмотрения его обращения (претензии) в трехдневный срок со дня регистрации обращения (претензии).

1.2.9. Письменное обращение (претензия) подлежит обязательной регистрации в день его поступления.

1.2.10. Заявители вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, в судебном порядке.